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Foire Aux Questions
Questions courantes sur la cybersécurité
La cybersécurité fait référence aux pratiques et aux mesures conçues pour protéger les systèmes informatiques, les réseaux et les données contre les cyberattaques. Il comprend un ensemble de techniques et de stratégies pour protéger l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité de l'information numérique.
La cybersécurité est cruciale pour les entreprises car elle protège les informations critiques, prévient le vol de données et d'autres cyberattaques qui peuvent causer des dommages financiers et de réputation importants. Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, une seule faille de sécurité peut avoir des conséquences dévastatrices.
Voici quelques-unes des cybermenaces courantes :
Voici quelques-unes des mesures de base :
L'hameçonnage est une tentative d'amener les gens à révéler des renseignements personnels ou financiers au moyen de faux courriels ou messages. Pour vous protéger, il est important de vérifier l'authenticité des expéditeurs, de ne pas cliquer sur des liens suspects et de ne pas fournir d'informations sensibles par le biais d'e-mails non sollicités.
Questions courantes sur la protection des données
Les données personnelles sont toutes les informations qui vous identifient, vous rendent identifiable et vous distinguent des autres. Cela peut inclure votre nom, votre adresse, votre numéro d'identification, vos données de localisation ou des facteurs spécifiques à votre identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.
Vos principaux droits sont les suivants :
Si vous soupçonnez que vos données ont été compromises :
Le consentement est l'autorisation libre, spécifique, informée et sans équivoque que vous donnez pour le traitement de vos données personnelles. Il est essentiel pour le traitement légal des données personnelles et vous devez être clairement informé des données qui seront collectées et de la façon dont elles seront utilisées avant de donner votre consentement.
Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que :
Questions courantes sur l'expérience client
L'expérience client fait référence à la perception globale d'un client de son interaction avec une entreprise ou une marque. Il couvre tous les points de contact, de la navigation sur le site Web au service après-vente.
Les entreprises peuvent mesurer la satisfaction de la clientèle grâce à :
NPS est une mesure utilisée pour mesurer la fidélité de la clientèle. Il est calculé en demandant aux clients : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue ? » Les résultats sont classés en Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) et Détracteurs (0-6). NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de Promoteurs.
Voici quelques stratégies pour améliorer l'expérience client :
La cybersécurité est essentielle à l'expérience client, car :